Hoe vraag jij jouw borende buurvrouw om rekening te houden met jouw slapende kinderen — zonder ruzie te krijgen? Leer in drie zaterdagochtenden hoe je lastige gesprekken op een respectvolle en verbindende manier voert. Je oefent met een eenvoudig stappenplan dat je meteen in het dagelijks leven kunt toepassen.